カスタマーハラスメントに対する基本方針

1. 安全管理措置について

以下は一例であり、これらに限るものではありません。

• 暴力、脅迫、威嚇、その他従業員・スタッフの安全を脅かす行為
• 大声、暴言、侮辱、人格を否定する発言など、従業員・スタッフを精神的に傷つける攻撃的な言動
• 差別的、性的または著しく不快感を与える言動
• 従業員・スタッフ個人への誹謗中傷、攻撃、つきまとい等
• 同一または類似するお問い合わせを必要以上に繰り返し、長時間の対応を求める行為
• 合理的な理由なく、当社からの回答や説明を受けた後も、同様の回答や説明を繰り返し要求する行為
• サービス内容や利用規約等を著しく超える対応、補償、ポイント・景品・金銭等を要求する行為
• 合理的な理由なく、謝罪や従業員・スタッフへの処分を要求する行為
• 従業員・スタッフの氏名、連絡先その他個人情報の開示を要求する行為
• 従業員・スタッフの個人情報、画像、音声、対応内容等を不適切な方法で公開・拡散する行為
• SNSやインターネット上における、従業員・スタッフ個人への誹謗中傷や、虚偽の情報を意図的に発信・拡散する行為
• その他、要求の内容または手段・態様が社会通念上相当な範囲を超えていると当社が判断する行為

なお、個別の事案については、その目的、経緯、要求の内容、手段・態様、従業員・スタッフへの影響等を踏まえ、総合的に判断します。

2. 安全管理措置について

当社がカスタマーハラスメントに該当すると判断した場合、必要に応じて以下の対応を行うことがあります。

• お問い合わせへの対応を終了すること
• 以降のお問い合わせへの対応をお断りすること
• サービスの一部または全部の利用を制限・停止すること
• 悪質な行為について、弁護士・警察その他関係機関へ相談または連絡すること
• 必要に応じて法的措置を講じること

また、従業員・スタッフの安全確保を最優先とし、必要に応じて複数名での対応や、対応窓口の変更等を行う場合があります。

3. 安全管理措置について

当社の商品・サービスに関する通常のお問い合わせ、ご意見、ご要望、ご指摘、正当な理由に基づく補償等のご相談そのものを制限するものではありません。
いただいたお声にはこれまでと変わらず真摯に向き合い、必要な確認と適切な対応に努めてまいります。

アンテポスト株式会社は、お客様と従業員・スタッフ双方が互いを尊重し、安心してサービスをご利用・提供できる環境づくりを進めてまいります。
皆様のご理解とご協力をお願いいたします。